Дачники

Статьи о выращивании растений и уходе за животными

Спасибо что вы есть

Спасибо за чудесный праздник! — Фамилия

  • Краснодар
    • Туризм в Краснодаре
    • Отели Краснодара
    • B&B/мини-отели в Краснодаре
    • Турпакеты в Краснодар
    • Авиабилеты в Краснодар
    • Рестораны Краснодара
    • Развлечения Краснодара
    • Форум путешественников о Краснодаре
    • Фото Краснодара
    • Карта Краснодара
    • Все отели Краснодара
    • Спецпредложения отелей в Краснодаре
    • Горящие туры в Краснодаре
    • По типу отеля
      • Краснодар: мотели
      • Хостелы: Краснодар
      • Краснодар: отели бизнес-класса
      • Лучшие семейные отели Краснодара
      • Краснодар: спа-курорты
      • Романтические отели Краснодара
      • Отели класса «люкс» в Краснодаре
    • По классу отеля
      • Краснодар: 5-звездочные отели
      • Краснодар: 4-звездочные отели
      • Краснодар: 3-звездочные отели
    • По сети отелей
      • Отели Crowne Plaza в Краснодаре
      • Отели InterContinental (IHG) Hotels в Краснодаре
      • Отели Marriott в Краснодаре
    • Популярные удобства
      • Отели с бесплатной парковкой в Краснодаре
      • Oтели с бассейном в Краснодаре
      • Отели в Краснодаре, где разрешено проживание домашних животных
    • Популярные категории в Краснодаре
      • Дешевые Отели в Краснодаре
      • Бутик-Отели в Краснодаре
      • Отели Краснодара с мини-кухней в номере
      • Спа-Отели в Краснодаре
      • Отели С Трансфером в Краснодаре
      • Отели Класса Люкс в Краснодаре
      • Отели Краснодара с номерами для курящих
    • Достопримечательности поблизости
      • Отели рядом — Улица Красная
      • Отели рядом — Сафари-парк
      • Отели рядом — Парк «Солнечный остров»
      • Отели рядом — Памятник Екатерине Великой
      • Отели рядом — Cтадион ФК Краснодар
      • Отели рядом — Скульптура Гуляющие собачки
      • Отели рядом — Памятник Шурику и Лидочке
      • Отели рядом — Чистяковская роща
      • Отели рядом — Ботанический сад им. профессора И. С. Косенко
      • Отели рядом — памятник Запорожцы пишут письмо турецкому султану
    • Ж/д вокзалы поблизости
      • Отели рядом — станция Протока
      • Отели рядом — станция Ангелинская
      • Отели рядом — станция Псекупс
      • Отели рядом — станция Гиагинская
      • Отели рядом — станция Кара-Джалга
      • Отели рядом — станция 9 Км
      • Отели рядом — станция Желтые Копани
      • Отели рядом — станция Староминская-Тимашевская
      • Отели рядом — станция Староминская-Ейская
      • Отели рядом — станция Кисляковка
    • Университеты поблизости
      • Отели рядом — Kuban State Technological University
    • Краснодар: все рестораны
    • Рестораны поблизости Фамилия
    • Краснодар: популярная кухня
      • Веганские рестораны в Краснодаре
      • Вегетарианские рестораны в Краснодар
      • Краснодар: ресторан – Итальянская
      • Краснодар: ресторан – Кафе
      • Краснодар: ресторан – Морепродукты
      • Краснодар: ресторан – Пицца
      • Краснодар: ресторан – Русская
      • Краснодар: ресторан – Суши
      • Краснодар: ресторан – Фастфуд
      • Краснодар: ресторан – Японская
    • Популярные блюда
      • Краснодар: Сандвичи лучшего качества
      • Краснодар: Паста лучшего качества
      • Краснодар: Мороженое лучшего качества
    • Популярные категории ресторанов
      • Краснодар: лучшие рестораны для завтрака
      • Краснодар: рестораны для ужинов
      • Краснодар: булочные
      • Краснодар: десерты
      • Краснодар: кофе и чай
      • Краснодар: рестораны для банкетов
      • Краснодар: рестораны для особых случаев
      • Краснодар: рестораны для позднего ужина
      • Краснодар: рестораны с услугой доставки еды
      • Краснодар: рестораны со столиками на улице
    • Краснодар: все развлечения

Этикет деловой переписки. О хорошем впечатлении

20 Февраль 2012 Евгений Неделин Просмотров:

Время ответа на письмо
Персональное обращение
Выражение признательности
Позитивное завершение письма
Подпись и контактная информация

Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.

Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.

Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше деловое письмо производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.

1. Время ответа на письмо.

Образец делового письма

Время ответа показывает адресату, насколько вы заинтересованы в общении и деловом взаимодействии с ним.

Совет № 1: Стремитесь отвечать на получаемые письма сразу. Если это невозможно, то в течение 3-х часов с момента получения. Если и это невозможно – в течение дня.

Если и этот срок по объективным обстоятельствам затруднителен, признаком хорошего делового тона является отправка адресату сообщения приблизительно следующего содержания: «Я получил Ваше письмо. Постараюсь на него ответить до…..включительно».

При принятии решения о приоритетности ответов обращайте внимание на такие пометки адресата, как Важность/Priority и Тема/Subject. Это надежные показатели того, насколько скорым и важным для адресата является ваш ответ.

Помните, что задержка с ответом – всегда риск потерять клиента. Кроме того, отсутствие своевременного ответа может затруднить работу других людей, связанных с вами деловыми отношениями.

Как не копить неотвеченные письма?

Проверенный прием — Прочитав письмо адресата, сразу оцените, насколько оно важное и срочное, сколько времени вы потратите на ответ ему. Если на написание ответа вам понадобится до 5-7 минут, отвечайте сразу. И только более затратные по времени ответы откладывайте «на потом».

2. Персональное обращение.

Деловое письмо, начинающееся с персонального обращения и приветствия, отражает индивидуальную направленность письма, демонстрирует ваше внимание и уважение к личности адресата.

Ситуация: вы записались на курсы иностранных языков и просите сотрудника института выслать вам счет на оплату.

Сравните варианты ответов:

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
Вариант ответа 1 Вариант ответа 2
Здравствуйте! Для того, чтобы выслать Вам счет, мы должны получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…… Здравствуйте, Маша! Для того, чтобы выслать Вам счет, мы должны получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.……

Совет № 2:

Обязательно используйте в деловых письмах персональное обращение.

Цените индивидуальность ваших адресатов! Добавляйте вашим письмам персональной направленности, корректной доброжелательности. Выделяйтесь своими письмами из безликой массы безликих ответов.

3. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к Вам).

Слова признательности являются отражением вашей благодарности клиенту/партнеру за его выбор в вашу пользу/в пользу вашего бизнеса.

Письмо-ответ клиенту, начинающееся с фразы «Спасибо за Ваше письмо», демонстрирует клиенту, что вы его цените и дорожите его выбором. Это хороший деловой тон и продуктивная деловая позиция.

Сравните :

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
Вариант ответа 1 Вариант ответа 2
Здравствуйте, Маша! Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.…… Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.……

Совет № 3: Благодарите адресата за внимание и доверие, которое он оказывает Вам и вашему бизнесу!

Варианты фраз признательности в начале письма:

Спасибо за Ваш интерес к…

Спасибо за Ваше письмо…

Спасибо, что обращаетесь к нам…

Спасибо, что выбрали нас…

Спасибо, что выбрали нашу компанию…

Мы признательны Вам за Ваш интерес…

  1. Позитивное завершение письма

Финальные фразы – последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!

Сравните:

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
Вариант ответа 1 Вариант ответа 2
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.….. Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!

Образец делового письма

Варианты финальных фраз:

Буду рад сотрудничеству!

С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

С надеждой на плодотворное сотрудничество,

Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.

С искренним уважением,

С уважением,

С уважением к Вам,

С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,

5. Подпись и блок контактной информации.

Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.

Для чего это нужно?

Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.

Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.

Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.

Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.

Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова
Вариант ответа 1 Вариант ответа 2
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

С уважением,

Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!

С уважением,

Анна Иванова

Менеджер-администратор

Институт иностранных языков

тел. (495) 777 77 77

моб. 777 77 77

Совет № 5: Определите содержание блока персональной контактной информации. Внесите эту информацию в автоматические настройки. Заканчивайте этим блоком каждое ваше письмо к клиентам и деловым партнерам. Украсьте ваше письмо надежным индикатором хорошего делового тона и профессионализма.

Итак, вот пять коротких практических советов по этикету деловой переписки и созданию хорошего впечатления у адресата.

Буду рада видеть вас на наших тренингах по переписке:

  • E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями
  • E— mail переписка с партнерами. Непростые ситуации (продвинутый уровень)
  • Деловая переписка. Имидж и деловые интересы

Шесть индикаторов делового имиджа в электронном письме

Индикаторы делового имиджа

  1. Время ответа на письмо.
  2. Грамотное заполнение поля «Тема».
  3. Персональное обращение.
  4. Выражение слов признательности за обращение в компанию (за обращение к вам).
  5. Позитивное завершение письма.
  6. Подпись и блок контактной информации.

Время ответа на письмо

Стремитесь отвечать на получаемые письма сразу. Если это невозможно, то в течение двух, максимум трех часов с момента получения (три часа — среднестатистическое время комфортного ожидания ответа. По истечении этого срока адресат может начать испытывать беспокойство о судьбе доставки своего письма и о перспективах получения своевременного ответа).

Если и в течение дня ответить по объективным обстоятельствам затруднительно, признаком хорошего делового тона является отправка адресату сообщения приблизительно следующего содержания: «Я получил Ваше письмо. Постараюсь на него ответить до… включительно».

При принятии решения о приоритетности ответов на поступившие к вам письма обращайте внимание на такие пометки адресата, как «Важность/Priority» и «Тема/Subject». Это надежные показатели того, насколько скорым и важным для адресата является ваш ответ.

Грамотное заполнение поля «Тема»

Не оставляйте поле «Тема/Subject» пустым. Не следуйте ошибочному мнению о том, что это поле — «пятое колесо в телеге». Это не так. Люди, с которыми вы переписываетесь, могут получать десятки/сотни писем в день. Грамотно заполненное поле «Тема/Subject» помогает быстро идентифицировать содержание письма и степень его важности.

Заполняйте поле темы рационально, делайте информацию предельно подробной. Например, «Договор. Счет. Акт» вместо «Документы».

Делайте объем темы содержательным, но предельно кратким (количество знаков, видимых адресатом при получении, в поле «Тема/Subject» может быть ограниченным).

Старайтесь не использовать восклицательные знаки и смайлы. Восклицательный знак и смайл — это отражение эмоций. Эмоции в формулировке темы письма чаще всего неуместны.

Строго по назначению используйте заглавные буквы. Слова, целиком написанные заглавными буквами, в электронном письме прочитываются как крик. Он неуместен в теме делового письма.

Помните, что грамотная работа с полем «Тема/Subject» сразу показывает уровень профессионализма и культуры делового общения.

Персональное обращение

Обязательно в деловых письмах обращайтесь к человеку по имени! Этим вы подчеркнете персональный характер вашего письма и продемонстрируете внимательное отношение к адресату.

В современной практике электронного делового письма вполне допустимы обращения по имени в неполном варианте: «Здравствуйте, Аня!» (вместо Анна), «Добрый день, Сергей!» (вместо Сергей Петрович). Используйте их, если сам адресат практикует и поддерживает такую форму обращения к себе.

При отсутствии всякой информации об имени адресата используйте любую из фраз: «Добрый день!» или «Здравствуйте!».

Не стоит употреблять в приветствии фразу «Доброго времени суток!». Нередко в деловом сообществе это обращение расценивается как дурной тон, несоответствие современным нормам письменного этикета.

Выражение слов признательности

Если ситуация располагает, начните свое письмо со слов благодарности. Позитивные слова и эмоции в начале письма — хороший старт для дальнейшего делового разговора. Варианты фраз признательности в начале письма:

  • Спасибо за ваш интерес к …
  • Спасибо за ваше письмо.
  • Мы рады, что вы обратились к нам.
  • Спасибо, что выбрали нас.
  • Спасибо, что выбрали нашу компанию.
  • Мы признательны вам за ваш интерес.

Позитивное завершение письма

Настраивайте адресата на продолжение диалога. Создавайте и укрепляйте атмосферу приятного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим добрым настроем и искренним желанием продолжать деловое взаимодействие.

Подпись и блок контактной информации

Человеку, решающему деловые вопросы в письме, всегда важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора». Поэтому обязательно каждое письмо заканчивайте подписью и блоком контактной информации. Хорошо, если эта информация поместится в 5–7 строк. Важно указать: свои имя и фамилию, должность, контактные координаты (телефон, электронный адрес, название и адрес компании, ее сайт).

Не используйте в подписи сокращений: вместо А. С. Сидорова лучше написать Анна Сергеевна Сидорова. Адресату будет понятно, как обратиться к вам в ответном письме.

Оформляя подпись, указывайте в ней свое имя в той форме, в какой вам бы хотелось видеть обращение к себе: «Анна Сидорова» или «Анна Сергеевна Сидорова».

При указании имени и фамилии предпочтительна последовательность: имя + фамилия.

Использованы фрагменты книги «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха». Автор — Тамара Воротынцева. Купить книгу в ЛитРес

Слова благодарности не в стихах, ответ на поздравление

Хочу сказать тебе огромное спасибо просто за то, что ты есть в моей жизни, за то, что с каждым прожитым нами днем ты делаешь ее удивительней, ярче и интересней. Таких, как ты, практически нет, и это большое счастье — иметь в своем окружении столь отзывчивого, доброго, понимающего и чуткого человека. Спасибо тебе за твою помощь, твою бесконечную веру в меня и во все мои начинания. Спасибо за терпение и поддержку в те самые трудные минуты, когда мне буквально не хватало воздуха от эмоций, но с тобой мы все смогли преодолеть.

Хочется сказать пару слов благодарности! Спасибо за то, что всегда рядом. За поддержку и заботу, за умение выслушать и помочь в трудную минуту. За то, что просто своим присутствием в моей жизни, делаете ее лучше. От всей души — благодарю!

Я благодарю тебя за все, что ты делаешь для меня и очень ценю твое внимание и отзывчивость. Спасибо тебе за время, приятные эмоции и за твое большое доброе сердце, которое всегда отзывается на помощь и поддержку. Я хочу пожелать тебе только наилучшего из всего хорошего и прекрасного, много счастья в глазах и ответной необъятной любви и уважения твоей большой личности.

От души благодарю Вас. Спасибо Вам за то, что Вы есть, за то, что Вы — именно такой человек — добрый, искренний, чуткий, открытый, неравнодушный. Я хочу вместе со словами благодарности оставить для Вас пожелания благополучия, мира, здоровья и большого счастья в Вашей жизни.

Я, со всей присущей мне искренностью, хочу поблагодарить тебя за всё то, что ты для меня делаешь. Ты учишь меня видеть добро там, где его априори быть не может. Ты даришь мне веру, когда я начинаю в себе сомневаться, и поддерживаешь, когда я больше всего в этом нуждаюсь. Спасибо тебе… за тебя. Спасибо, что ты выдерживаешь любые мои эмоциональные всплески, что пытаешься рассмешить, когда я грущу, и что всегда учишь меня чему-то новому, тем самым открывая новые грани мира. Спасибо, что не сдаешься и борешься за меня, подчеркивая мою значимость и уникальность.

Спасибо Вам большое за все. В мире мало таких добрых и отзывчивых, искренних и чутких людей, как Вы, а жаль. Ведь такие люди дарят другим надежду и бескорыстную помощь, такие люди делают других сильнее и добрее. Спасибо Вам еще раз, дай Бог Вам крепких сил и здоровья, осуществления всех Ваши мечтаний и благополучия в жизни.

Хочу поблагодарить за все, что вы сделали. За каждый совет, напутствие и поддержку. За понимание, надежду и веру. Спасибо, что в нужное время вы были со мной. Ваша помощь — бесценна и очень важна для меня. От всего сердца благодарю Вас и желаю Вам только хорошего!

Прошу принять мои искренние слова огромной благодарности, а заодно и тёплые пожелания здоровья, мира, достатка, радости, удачи и любви. Пусть такому доброму, отзывчивому, хорошему человеку всегда везёт, пусть в Вашей жизни всё будет так, как Вы хотите.

Хочу поблагодарить тебя за все! Ты тот человек, который всегда помогает не только словом, но и делом! Я очень ценю это, ведь таких, как ты, единицы! Огромное спасибо тебе за искренность, доброту и поддержку!

Очень хочется высказать слова невероятной благодарности, сказать простое, честное и искреннее спасибо! Очень важно помнить добро, совершенное каждому из нас, именно так мы укрепляем социальные связи!

Вера Брежнева поблагодарила всех за поздравления: "Спасибо, что вы есть в моей жизни!"

#@#

3 февраля Вера Брежнева отпраздновала свое 34-летие. Весь день певица получала поздравления от поклонников, коллег и самых близких людей. На днях артистка ответила всем, кто поздравил ее с праздником, поблагодарив за теплые слова.

«Вчера был 34-й день года. И мне исполнилось 34! Этот день получился особенным… день, когда тебе не хочется быть «в телефоне», когда не нужен интернет. Я хотела прожить его, увидеть его, почувствовать и насладиться им. И я это сделала. Уже сегодня я прочла все поздравления! Все пожелания! И в моем сердце столько благодарности, столько чувств и эмоций. Даже не потому, что меня поздравили, а потому — как поздравили. Какие слова находили для поздравлений. Я хочу сказать спасибо всем моим прекрасным друзьям, кто вчера не смог быть со мной, но нашёл способы меня поздравить, хочу сказать спасибо моим замечательным коллегам, за нашу взаимную симпатию, уважение и любовь. Спасибо всем, кто вспомнил о моем празднике и разделил его со мной, пусть даже мысленно», — написала Вера.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Константин Меладзе не хочет, чтобы Вера Брежнева участвовала в «Евровидении»

Также певица призналась, что главное в жизни — это близкие люди, которых любишь, и которых стоит ценить. Именно с ними певица провела свой праздник.

«Одно из сокровищ человека — это люди. Люди, которые его окружают, люди, за которыми он следует, которые следуют за ним, которые идут с ним. Люди, которые рядом и на расстоянии. Но они с тобой — твои. Я счастлива со своими людьми. Спасибо, что вы есть в моей жизни! Спасибо за добрые слова, внимание, любовь. Ценю, берегу, люблю! Пусть сбудутся все ваши пожелания», — написала певица.

Фото: Instagram Веры Брежневой

Следите за нашими новостями в соцсетях: Viva! в Facebook и ВКонтакте

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх